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O jogador da Rússia aguardava há duas semanas um saque de US$ 5.000 do shuffle.com após concluir todas as etapas de verificação. O problema foi resolvido após quase um mês, e o jogador confirmou que o dinheiro havia sido finalmente pago. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como “resolvida” após garantir que o jogador recebesse seus fundos.

• O jogador da Alemanha depositou 0,1 BTC num casino online e conseguiu aumentar o seu saldo para 0,177 BTC.
• O jogador da Argélia tinha dois saques pendentes de 100 USDT e 483 USDT do shuffle.com, que permaneciam em análise desde abril e junho, respectivamente.
• A Equipe de Reclamações coletou informações do jogador e do cassino, mas, por fim, concluiu que o problema estava relacionado a apostas esportivas, o que levou à rejeição da reclamação.
• Após escalar o assunto por meio de reclamações, seus fundos foram prontamente pagos.

A retirada do jogador está atrasada devido à verificação pendente.

O jogador do Marrocos solicitou um saque feito três semanas antes e estava esperando desde Shuffle Casino Portugal jackpots exclusivos 28 de dezembro. Além disso, a equipe esclareceu que não lidava com reclamações relacionadas a apostas esportivas, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador da Romênia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. A Equipe de Reclamações interveio após o período de espera recomendado, e a comunicação com o cassino foi estabelecida.

O jogador da Ucrânia depositou US$ 500 e ganhou US$ 844, mas teve sua conta bloqueada e perdeu o acesso ao suporte ao cliente por mais de um mês, sem poder sacar seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou ajudar o jogador, buscando informações e evidências adicionais sobre o status de sua conta e a comunicação com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro. O jogador canadense havia iniciado uma autoexclusão por seis meses e solicitado que ela se tornasse permanente devido a um problema com jogos de azar. No entanto, após seis meses, ele ainda conseguiu fazer login e perdeu CAD$ 700 em Litecoin. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador poderia reabri-la no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

O encerramento da conta do jogador leva a uma ação judicial contra o cassino por fraude.

O jogador brasileiro havia solicitado um saque duas semanas antes, após ganhar dinheiro no shuffle, mas os fundos permaneciam em análise, aguardando a conclusão do KYC. Após cumprir todos os requisitos do KYC, incluindo a verificação de disponibilidade, o cassino acusou o jogador de ter múltiplas contas, o que gerou confusão sobre o momento dessa acusação. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade licenciadora do cassino caso discordasse da conclusão. O jogador das Filipinas havia depositado aproximadamente US$ 6.200, mas enfrentou problemas para sacar seus ganhos, que estavam atualmente sob análise. Apesar de ter concluído o processo de KYC, ele continuou a receber mensagens repetitivas do cassino.

Os saques dos jogadores são atrasados e não processados.

O jogador de Quebec estava esperando por 14 dias por sua retirada do Shuffle, apesar de ter passado por todas as verificações KYC. Seus documentos foram aprovados prontamente, e ele continuou a ter acesso para jogar sem problemas. Ele buscou esclarecimentos sobre a revisão manual em andamento reivindicada pelo suporte. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seu pagamento integral após 27 dias, e a reclamação foi marcada como “resolvida” pela Equipe de Reclamações.

Discutir qualquer tema sobre Shuffle Casino com outros jogadores, partilhar a sua opinião e obter respostas às suas questões. Devido a esta reclamação, demos no total 1.044 pontos negros a este casino. Pode encontrar mais informação sobre todas as reclamações e pontos negros abaixo na parte ‘Índice de Segurança Explicado’ desta avaliação.

O jogador recebeu uma lista de recursos alternativos para assistência adicional. O jogador do Brasil não conseguiu acessar sua conta no cassino, o que o impediu de sacar seus fundos. A conta do jogador foi totalmente verificada e ele solicitou a autoexclusão, mas não permanentemente. Apesar disso, a conta foi suspensa e o jogador não conseguiu acessar seus fundos.